Política de Troca, Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Marcella Gomides

Na Marcella Gomides, prezamos pela satisfação das nossas clientes. Para garantir uma experiência de compra tranquila e transparente, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir do recebimento.

• O vestido será analisado pelo nosso time de qualidade.

• Caso o defeito seja confirmado, a troca será realizada sem custo adicional, e você poderá escolher:

  • Um novo produto igual ao comprado, ou

  • Um vale-compra no mesmo valor para usar no site/loja, ou

  • O reembolso do valor pago.

Importante: Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de mau uso, lavagem inadequada ou danos causados após o recebimento.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Se você quiser trocar o vestido por outro tamanho, cor ou modelo:

• O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem alterações (ex.: barra feita, ajustes) e com a etiqueta original.

• O custo do frete de devolução e reenvio é de responsabilidade da cliente.

3. Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, para pedidos realizados pela internet ou telefone.

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue.

• Assim que recebermos e conferirmos a peça, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para lojamarcellagomides@gmail.com ou mensagem via WhatsApp (32) 98711-3449 informando:

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

• Fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.

5. Prazos de Reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis (prazo para visualização pode variar conforme a administradora).

• Pix ou transferência: devolução em até 3 dias úteis.

• Vale-compra: enviado imediatamente após o recebimento e conferência do produto.

6. Itens que Não Aceitamos para Troca ou Devolução

• Produtos em promoção com indicação de "peça de liquidação" ou "sem troca".

• Vestidos com ajustes, costuras ou alterações feitos pela cliente.

• Peças usadas, lavadas ou sem etiqueta original.